Support Engineer IT-Servicedesk (m/w/d) in der Abteilung IT Services

An der Abteilung IT Services gelangen zwei Stellen e. Support Engineer IT-Servicedesk (m/w/d) gemäß Angestelltengesetz, Verwendungsgruppe IIIb des Kollektivvertrages der Universitäten zur Besetzung. Das monatliche Mindestgehalt für diese Verwendung beträgt € 2.958,90 brutto (14x jährlich) und kann sich eventuell auf Basis der kollektivvertraglichen Vorschriften durch die Anrechnung tätigkeitsspezifischer Vorerfahrungen erhöhen.

• Vorgesehener Dienstantritt: ehestmöglich
• Beschäftigungsdauer: unbefristet
• Beschäftigungsausmaß in Wochenstunden: 40
• Arbeitszeit: Gleitzeit

Aufgabenbereiche:

1st Level Support:

• Störungs- und Auftragsannahme per Telefon, Ticketsystem sowie im Bring-In Service Corner;
• Erfassung und Dokumentation aller gemeldeten Anfragen in Form von Tickets;
• Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung der Anfragen bzw. Vorbereitung für die Weiterleitung an den 2nd Level Support;
• Nachverfolgung der Fehlerbehebung.

Erweiterte Support-Aufgaben:

• Beratung aller Benutzergruppen in Anwendungs- und Technikfragen und Erarbeiten von Lösungen;
• Erstellung und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen
• Verwaltung, Installation und Wartung von Endgeräten;
• eigenverantwortliche, selbständige Deaktivierung von User und Assets als akute Security-Maßnahme;
• Rechteverwaltung in diversen Applikationen;
• Testen von Softwarepaketen, Softwarekonfigurationen, Policies, sowie Erstellung von Testberichten und Abnahmeprotokollen;
• selbständige Umsetzung von Arbeitspaketen bzw. (Teil)-Aufgaben in Projekten;
• Anwenderschulungen;
• aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie Unterstützung bei deren Realisierung;
• intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bzw. den Serviceowner.

Anstellungsvoraussetzungen:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkentnisse (B2);
• abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im Bereich IT)
• mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen, idealerweise in einer IT-Serviceorganisation;
• breites, fundiertes Wissen über Windows Client/Server Betriebssysteme und  M365 Anwendungen.

Erwünschte Zusatzqualifikationen:

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen;
• Kenntnisse in weiteren Desktop-Betriebssystemen wie Linux, Mac OSX und mobilen Betriebssystemen wie Android, iOS;
• Führerschein B.

Gewünschte persönliche Eigenschaften:

• Offenes, höfliches Auftreten und Professionalität im Umgang mit Kund*innen;
• hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein;
• Bereitschaft zur ständigen Aus- und Weiterbildung;
• technisches Verständnis und Interesse an aktuellen und neuen Technologien;
• Bereitschaft zu Außendiensteinsätzen;
• strukturierte, nachvollziehbare Arbeitsweise;
• Engagement und selbstständiges Arbeiten.

Telefonische Auskünfte werden gerne durch Andrea Tremel unter Tel.Nr. +43/662-8044/6709 gegeben.

Bewerbungsfrist bis 23. Mai 2024

Allgemeine Informationen zur Arbeit an der PLUS finden Sie hier: https://www.plus.ac.at/personalentwicklung/jobportal/

Die Paris-Lodron-Universität Salzburg strebt eine Erhöhung des Frauenanteils beim wissenschaftlichen und beim allgemeinen Universitätspersonal insbesondere in Leitungsfunktionen an und fordert daher qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen vorrangig aufgenommen.

Personen mit Behinderungen oder chronischen Erkrankungen, die die geforderten Qualifikationskriterien erfüllen, werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Informationen erhalten Sie unter der Telefonnummer +43/662/8044-2462 sowie unter disability@plus.ac.at.

Um eine geschlechtsneutrale Formulierung zu gewährleisten, werden geschlechterspezifische Artikel, Pronomen und Adjektive im Text abgekürzt dargestellt.

Leider können die Reise- und Aufenthaltskosten, die aus Anlass des Aufnahmeverfahrens entstehen, nicht vergütet werden.

Die Aufnahmen erfolgen nach den Bestimmungen des Universitätsgesetzes 2002 (UG) und des Angestelltengesetzes.

Ihre Bewerbung unter Angabe der Geschäftszahl (GZ A 0097/1-2024) der Stellenausschreibung senden Sie bitte per E-Mail an bewerbung@plus.ac.at