IT Servicedesk Mitarbeiter*innen

Die Paris Lodron-Universität Salzburg ist mit 2.800
Beschäftigten eine der größten Arbeitgeberinnen der Stadt
Salzburg. Als moderne Lehr- und Forschungsstätte bietet sie sehr gute Voraussetzungen für
Karrieren in wissenschaftlichen und nichtwissenschaftlichen Berufsfeldern.
An der Abteilung IT-Services sind ab sofort folgende Stellen zu besetzen:

zwei Mitarbeiter*innen IT-Servicedesk
GZ A 0145/1-2021

 Vorgesehener Dienstantritt: ehestmöglich
 Beschäftigungsdauer: unbefristet
 Beschäftigungsausmaß in Wochenstunden: 40
 Arbeitszeit: Gleitzeit

Aufgabenbereiche:

 1st Level Support: Störungs- und Auftragsannahme per Telefon, Ticketsystem sowie im
Bring-In Service Corner

 Erfassung und Dokumentation aller gemeldeten Anfragen in Form von Tickets
 Klassifizierung, Priorisierung und qualifizierte Bearbeitung der Anfragen bzw. Vorbereitung

für die Weiterleitung an den 2nd Level Support
 Nachverfolgung der Fehlerbehebung
 Erstellung und Aktualisierung von Betriebs- und Systemdokumentationen
 Aktive Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen in den Organisationsbereichen sowie
 Unterstützung bei deren Realisierung

Anstellungsvoraussetzungen:

 abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im Bereich IT)
 Interesse im Bereich IT
 Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gutes Englisch; beides in Wort und Schrift

Erwünschte Zusatzqualifikationen:

 Mehrjährige Berufserfahrung in den genannten Aufgabenbereichen, idealerweise in einer
IT-Serviceorganisation

 ITIL Kenntnisse
 Breites, fundiertes Wissen über Windows Client/Server Betriebssysteme und Office

Anwendungen
 Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
 Kenntnisse in weiteren Desktop-Betriebssystemen wie Linux, Mac OSX und mobilen

Betriebssystemen wie Android, iOS
 Führerschein B

Gewünschte persönliche Eigenschaften:

 Technisches Verständnis und Interesse an aktuellen und neuen Technologien
 Höfliches Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeit
 Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
 Strukturierte, nachvollziehbare Arbeitsweise
 Engagement und Bereitschaft zur Fortbildung
 Selbständiges Arbeiten und Lösungskompetenz mit hoher Kund*Innenorientierung
 Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Das monatliche Mindestentgelt beträgt € 2.147,30 brutto (14× jährlich), 40 Wochenstunden,
Verwendungsgruppe IIIa, des Kollektivvertrages für die Arbeitnehmer*innen der Universitäten
und kann sich eventuell auf Basis der kollektivvertraglichen Vorschriften durch die Anrechnung
tätigkeitsspezifischer Vorerfahrungen erhöhen.

Telefonische Auskünfte werden gerne unter Tel. +43/662-8044/6700 gegeben.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Geschäftszahl
GZ A 0145/1-2021 an bewerbung@plus.ac.at.
Bewerbungsfrist bis 24. November 2021